Serviceerklæringen : Høgskolen i Buskerud

Du er her: Høgskolen i Buskerud / Om HiBu / Strategi og planer /

Serviceerklæringen

I Høgskolen i Buskerud skal du

bli møtt med respekt, omtanke og positiv interesse
ha innflytelse på studiemiljø og undervisningsopplegg gjennom dialog og jevnlige evalueringer
få undervisning av høyt kvalifisert og oppdatert fagpersonale
få informasjon om studiets organisering, eksamen, tidsfrister, arbeidsformer
og studiestedets velferdstilbud ved studiestart
få tilbud om å delta i et opplæringsprogram for å gjøre tilværelsen som ny student enklere
finne informasjon om dine rettigheter i forbindelse med eksamen og sensur på Internett
få veiledning og oppfølging som gjør deg i stand til å gjennomføre studiene på normaltid.

Vårt mål er at du skal lykkes!

Serviceerklæringen er utviklet som et ledd i høgskolens arbeid med studiekvaliteten. Den skal tydeliggjøre hvilke mål høgskolen har i forhold til studentene. Serviceerklæringen er et dokument som beskriver høgskolens intensjoner i samarbeidet med studentene, og ikke en juridisk bindende avtale. Studentenes juridiske rettigheter er slått fast i lov og forskrift.

Serviceerklæringen er vedtatt i høgskolens styre.

Innhold

Dette gir serviceerklæringene informasjon om
Samarbeid, demokrati og medvirkning
Læringsopplegg og undervisning
Studieadministrasjon og studieledelse
Høgskolebiblioteket
Rettssikkerhet og klagemuligheter
Service og studentvelferd
Generelt

1. Dette gir serviceerklæringene informasjon om

de rettigheter og plikter studentene har ved Høgskolen i Buskerud
hvilke tjenester og service studentene kan forvente på ulike områder
hvilke muligheter studentene tilbys til medvirkning og demokratisk innflytelse på høgskolens beslutninger
hvilke muligheter studentene har til å klage på undervisningen, eksamen og andre sider ved høgskolens virksomhet
hvilke krav og forventninger studentene og de ansatte kan stille til hverandre ved Høgskolen i Buskerud

Serviceerklæringene er basert på de verdier som Høgskolen i Buskerud ønsker å fremme: profesjonalitet i fag og administrasjon, gjensidig respekt og dialog mellom ansatte og studenter, vekt på demokratisk deltakelse i læringsmiljøet og høgskolens organer, likestilling mellom kjønnene og avstand fra alle former for diskriminering.

2. Samarbeid, demokrati og medvirkning

Høgskolen skal

arbeide aktivt for at det skal være et godt studie- og arbeidsmiljø i høgskolen og alle dens utdanninger . Dette inkluderer et program for sosial integrering av nye studenter
ha et godt system for skriftlig informasjon der studentene kan finne all informasjon som er relevant for dem, på høgskolens internettsider, gjennom studiehåndbøker og annen skriftlig informasjon
gi studentene rett og mulighet til å være med på viktige beslutninger om fag- og studieplaner, pensum, undervisning og høgskolens bruk av ressurser gjennom sine representanter i styrende organer
legge forholdene godt til rette for studentpolitisk virksomhet gjennom bevilgninger til studentorganene, kontorplass og infrastruktur
ta studentene på alvor og lytte til argumenter og synspunkter fra studentene og deres representanter, blant annet gjennom faste møter mellom ledelsen og studentrepresentantene på ulike nivåer
behandle studentene med respekt og omtanke.

Høgskolen i Buskerud ønsker av sine studenter at de

engasjerer seg aktivt i studentpolitisk arbeid
deltar i diskusjon og valg av studentrepresentanter til høgskolens organer
gir tilbakemelding til ansatte eller ledelsen, eller til sine valgte representanter om hvordan det er å være student ved høgskolen, og at de sier i fra på en konstruktiv måte både om det de synes fungerer bra og forhold de ønsker endret
behandler de tilsatte og hverandre med omtanke og respekt
deltar i samarbeid om å finne fram til felles løsninger
søker informasjon og holder seg orientert ved å lese studenthåndbøker, oppslagstavler og høgskolens internettsider.

3. Læringsopplegg og undervisning

Høgskolen skal

gi studentene regelmessige muligheter til å evaluere undervisningsoppleggene i de forskjellige fag/emne
følge opp resultater fra evalueringene med konkrete tiltak
forutsette at underviserne skal være i dialog og be om tilbakemeldinger fra studentene og stadig arbeide for å forbedre undervisningen
foreta jevnlige undersøkelser av hvordan studentene er fornøyd med studiemiljøet og studiekvaliteten
stimulere underviserne til å holde seg faglig oppdatert og undervise i samsvar med fagplan/studieplan
legge til rette for fleksible og selvstendige læringsformer
legge forholdene til rette for at studenter med funksjonshemning kan få godt utbytte av studiet
legge til rette for at studentene får god veiledning, både i de teoretiske delene av studiet og i praksis
sørge for at bibliotek, verksteder og laboratorier har relevant litteratur og hensiktsmessig utstyr.

Høgskolen forventer av studentene at de

holder seg informert om opplegget for studiet, tidsfrister for oppgaver, eksamen ol. gjennom høgskolens informasjonssystem (jf. over) setter seg inn i studie-/fagplanen og gjennom aktiv innsats følger det studieopplegg utdanningen har lagt opp til
er faglig aktive og tar del i aktuelle seminarer og gruppearbeid
innøver studievaner som gjør at de lettere tilegner seg nødvendig teoretisk og praktisk kunnskap
deltar i evalueringer av undervisning og pedagogiske opplegg og foreslår forbedringer i samarbeid med andre studenter og lærerne
opptrer i samsvar med etiske regler for god praksis og de yrkesetiske retningslinjer for det yrket de skal gå inn i
bruker de mulighetene bibliotek, verksteder og laboratorier gir.

4. Studieadministrasjon og studieledelse

Høgskolen skal administrere sine studietilbud slik at studentene får en studietid preget av tilstrekkelig forutsigbarhet, blant annet ved at

alle nye studenter ved studiestart skal ha fått utlevert informasjon om studiets organisering, arbeidsformer og studiestedets velferdstilbud
avdelingene tilrettelegger et eget program for studiestart, som gjør det lettere for de nye studentene å orientere seg og komme i gang med studiet. Dette skal også omfatte bruk av bibliotek
alle studenter ved studieårets begynnelse skal få utlevert undervisningsplaner med oversikt over når det gis undervisning i ulike emner og hva som er pensum
tidsfrister for levering av ulike typer obligatoriske oppgaver som semesteroppgaver praksisrapporter, større gruppearbeid o.l. skal kunngjøres senest ved starten av hvert semester.

Høgskolen i Buskerud forventer at studentene

selv tar ansvaret for å sette seg inn i informasjon om eksamen, pensum, oppgaver og lignende ved å lese studiehåndbøker, oppslag og på høgskolens internettsider.

5. Høgskolebiblioteket

Høgskolebiblioteket vil arbeide for å

sikre god tilgang til litteratur og tjenester innenfor de rammer som er tilgjengelige
sikre tilgang til elektroniske informasjonstjenester i biblioteket og via høgskolens nettverk
gi studentene faglig kompetent veiledning
tilby opplæringsprogrammer i bruk av bibliotekets tjenester
utvikle biblioteket til et godt studiemiljø hvor studentene kan få tilgang til læringsressurser, nødvendige redskaper, veiledning og arbeidsplasser.

Høgskolebiblioteket forutsetter at studentene

setter seg inn i de muligheter som biblioteket gir og de informasjonskilder de enkelte fag benytter seg av, ved egeninnsats eller ved å følge de kurstilbudene biblioteket tilbyr, slik at man tilegner seg de informasjonsferdigheter studium og yrkesutøvelse krever
bidrar til å opprettholde og videreutvikle høgskolebiblioteket som et attraktivt studiemiljø
følger de regler høgskolebiblioteket har nedfelt til felles beste for studenter og ansatte
ikke fjerner materiale fra biblioteket uten at dette er forsvarlig registrert
tar hensyn til andre brukere av biblioteket slik at alle får ønsket arbeidsro og tilgang til bibliotekets tjenester.

6. Rettssikkerhet og klagemuligheter

Høgskolen i Buskerud er opptatt av at de rettigheter studentene er sikret gjennom lover og forskrifter skal bli reelle og vil sikre sine studenter rettssikkerhet og mulighet til å klage på beslutninger som berører dem ved at

beslutninger som gjelder nærværsplikt, obligatoriske oppgaver, eksamensordninger mm. skal være fattet i organer der studentene er representert
studentene får informasjon om at enkeltvedtak eller beslutninger om sanksjoner kan påklages til høgskolens klagenemnd eller et overordnet beslutningsorgan
alle avdelinger/utdanninger skal ha skriftlig formulerte prosedyrer for hvordan studentene skal gå fram i de tilfelle de er misnøyd med undervisningen eller andre sider ved høgskolen. Informasjon om dette skal deles ut til studentene ved studiestart og gjøres kjent gjennom oppslag
studentene gjøres kjent med bestemmelsene som gjelder eksamen i lov og forskrift gjennom studiehåndbøker og høgskolens internettsider.
informasjon om reglene og fristene for begrunnelse og klage over sensur og klage over formelle feil ved eksamen skal være gjort tilgjengelig for studentene gjennom studiehåndbøkene og høgskolens internettsider
studentene gjøres kjent med mulighetene til særordninger til eksamen ved dokumentert sykdom eller funksjonshemning
studentene gjøres kjent med de evalueringer som gis av veiledere/øvingslærere i praksis
sensurfrister overholdes

Høgskolen forventer at studentene

setter seg inn i bestemmelsene som gjelder eksamen og klage i lov og forskrift (jfr. studiehåndbøkene)
sørger for å overholde de frister som er satt for oppmelding til eksamen, begrunnelse for og klage på sensur.

7. Service og studentvelferd

I henhold til Lov om studentsamskipnader har Høgskolen i Buskerud et totalansvar for studentenes helhetlige læringsmiljø. Dette innebærer at Høgskolen i Buskerud også har et overordnet, strategisk ansvar for studentvelferden selv om den hovedsakelig leveres fra Studentsamskipnaden i Buskerud.

Dette er synliggjort nedenfor ved at høgskolen er ansvarlig for de generelle forpliktelsene, mens samskipnaden har forpliktelser knyttet til konkrete leveranser av produkter og tjenester.

8. Generelt

Høgskolen forplikter seg til å

samarbeide med studentsamskipnaden om utvikling av velferdstilbud som supplerer samfunnets generelle velferdstilbud
tilrettelegge for at studentsamskipnaden kan utvikle sine velferdstilbud i tråd med høgskolens og studentsamskipnadens strategiske prioriteringer

Studentsamskipnaden forplikter seg til å

arbeide aktivt for å utvikle studentvelferd som fremmer vekst og trivsel gjennom samarbeid med studentorganene, høgskolen og vertskommunene
arbeide for å øke og videreutvikle tilbudet av brukertilpassete studentboliger med gunstig beliggenhet i forhold til sentrum og høgskolen
videreutvikle barnehagetilbudet for studentbarn gjennom etablering av nye barnehageplasser, med driftstilskudd fra KUF
drive barnehagetilbudet slik at det støtter studentene i deres utdanning og i deres oppgave som foreldre
arbeide for å tilby studentene på alle tre studiestedene relevant pensumlitteratur fra fysisk studentbokhandel og fra nettbokhandel til konkurransedyktige priser
tilby studentene lett tilgjengelig og ernæringsmessig riktig spisetilbud til studentvennlige priser
bidra til videreutvikling og etablering av studentsosiale aktiviteter på hvert studiested
arbeide for å skaffe studentene tilbud som ivaretar deres fysiske helse
delta i fadderopplegg ved alle studiestedene
arbeide for etablering av en permanent sosial rådgivningstjeneste av god kvalitet og med kontakter til det offentlige hjelpeapparatet på hvert studiested
ha et tilbud om delvis refusjon av helseutgifter
bistå studentorganene med regnskapsføring m.v.
på grunnlag av brukerundersøkelser og evalueringer utarbeide kvalitetsstandarder på ovennevnte områder og synliggjøre dem for studentene

SiBu forventer at studentene

engasjerer seg i studentorganer og studentsosiale aktiviteter for a styrke det studentsosiale miljøet og studiekvaliteten
selv bidrar til et studiemi1jø som fremmer god fysisk og psykisk helse og en effektiv studiesituasjon
viser positiv vilje til å ta vare på sitt bomiljø og sitt studiested, materielt og sosialt
engasjerer seg i drift og utvikling av barnehagene og følger opp henvendelser fra personalet
prioriterer å bruke samskipnadens bokhandel, cafèer og andre velferdstilbud når denne har konkurransedyktige betingelser. Dette for å støtte studentsamskipnadens totale velferdsproduksjon.

Vi vil at du skal lykkes!

Opprettet: 23.11.2007 11:10 av Vidar Kvien
Oppdatert: 12.01.2012 12:14 av Jan-Henrik Kulberg